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Modifier, reporter ou annuler un rendez-vous
Vous le faites vous-même, depuis votre compte, en ligne ou dans l'application, sans nous écrire.
En bref. Ouvrez votre compte, trouvez le rendez-vous, puis déplacez-le ou annulez-le. Jusqu'à 48 heures avant, c'est sans frais; à moins de 48 heures, ou en cas d'absence, 50 % du prix de la séance est retenu.
Les délais qui s'appliquent
Séances et traitements
Report ou annulation sans frais jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous. À moins de 48 heures, ou en cas d'absence, 50 % du prix de la séance est retenu.
Semi-privé
Annulation sans frais jusqu'à 48 heures avant la séance.
Plage d'accès libre
Annulation jusqu'à 12 heures avant la plage. Passé ce délai, ou en cas d'absence, 10 $ de frais, portés à la carte enregistrée à votre dossier.
La politique de votre rendez-vous est aussi écrite dans votre courriel de confirmation.
Les quatre étapes
1
Ouvrez votre compte
En ligne ou dans l'application, avec le courriel utilisé à la réservation.
2
Trouvez le rendez-vous
Dans la liste de vos rendez-vous à venir.
3
Déplacez-le, ou annulez-le
Pour le déplacer, choisissez une nouvelle plage : les disponibilités s'affichent en temps réel. Pour l'annuler, confirmez l'annulation. Dans les deux cas, le délai de 48 heures s'applique.
4
Vérifiez votre courriel de confirmation
Il confirme la nouvelle date ou l'annulation. S'il n'arrive pas, regardez dans vos indésirables.
Bon à savoir
Le délai se compte en heures, à partir de l'heure du rendez-vous, pas en jours.
Les frais d'annulation tardive ou d'absence sont portés à la carte enregistrée à votre dossier.
Aucune plage ne vous convient pour déplacer? Écrivez-nous : certaines ouvertures ne sont pas visibles en ligne.
QUESTIONS COURTES
Cas particuliers
Les situations qu'on nous décrit le plus souvent, et quoi faire dans chaque cas.
Un problème?
Écrivez-nous ou appelez-nous : nous regardons ça avec vous.
Mon rendez-vous est demain. Puis-je encore l'annuler sans frais?
Oui, s'il reste plus de 48 heures avant l'heure du rendez-vous. À moins de 48 heures, ou en cas d'absence, 50 % du prix de la séance est retenu. Le report suit la même règle.
Je veux annuler une plage d'accès libre.
Même marche à suivre, depuis votre compte. Le délai est de 12 heures : à moins de 12 heures d'avis, ou en cas d'absence, des frais de 10 $ sont portés à la carte enregistrée à votre dossier.
Je veux résilier mon abonnement d'accès libre.
Avant le début des services, l'annulation se fait sans frais. Une fois les services commencés, la résiliation se demande par un avis écrit à info@systemesante.com et prend effet à sa réception; vous payez les services reçus et, dans le premier dixième de la durée du contrat, une pénalité d'au plus un dixième du coût total. Le trop-perçu est remboursé dans les dix jours. Voir l'accès libre
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
Utilisez le courriel de votre réservation. Si vous avez créé deux comptes par erreur, écrivez-nous avec les deux adresses : nous fusionnons vos dossiers.
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