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Votre solde de séances et le renouvellement
Votre solde de séances se consulte dans votre compte, en ligne ou dans l’application. Il se met à jour tout seul après chaque séance.
Étapes
1
Connectez-vous à votre compte. Sur le site, avec le courriel que vous utilisez pour vos rendez-vous — ou ouvrez l’application.
2
Ouvrez la section de vos forfaits. Chaque forfait actif y apparaît avec son nom, son nombre de séances restantes et sa date d’échéance.
3
Vérifiez la date d’échéance. Autant que le nombre de séances : un carnet est valide 12 mois à partir de l’achat.
4
Pour renouveler, choisissez le forfait voulu sur la page Formules et payez en ligne. Le nouveau carnet s’ajoute à votre dossier.
5
Réservez vos séances. Comme d’habitude : elles se déduisent automatiquement du forfait correspondant.
Bon à savoir
— Un forfait ne couvre que le service pour lequel il a été acheté : un carnet de privé 30 minutes ne paie pas une séance de 60 minutes. Choisissez le service qui correspond à votre carnet au moment de réserver.
— Une séance annulée dans le délai revient à votre solde. Une annulation tardive ou une absence, non.
— Le prix par séance baisse quand le carnet est plus grand : les deux chiffres, le total et le prix par séance, sont affichés sur la page Tarifs.
— Renouvelez avant d’être à zéro : c’est ce qui évite d’avoir à décaler une séance.
— Un carnet est valide 12 mois à partir de l’achat et n’est pas remboursable une fois entamé. S’il arrive à échéance avec des séances non utilisées, écrivez-nous : nous regardons votre situation avec vous.
Un problème?
Ça bloque encore? Écrivez-nous à info@systemesante.com ou appelez le 450 430‑6899.
Voir mon solde → votre compte
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Mon solde n’a pas changé après ma séance
Le compte se met à jour une fois la séance passée et confirmée. Si rien ne bouge le lendemain, écrivez-nous.
Je ne vois aucun forfait dans mon compte
Vous êtes peut-être connecté avec une autre adresse courriel que celle de l’achat. Vérifiez-la, puis écrivez-nous si le forfait n’apparaît toujours pas.
Ma séance ne s’est pas déduite et j’ai payé deux fois
Écrivez-nous à info@systemesante.com avec la date : nous corrigeons et nous remboursons le paiement en double.
Puis-je partager mon forfait avec quelqu’un?
Non. Un carnet est personnel. Pour vous entraîner à deux, il existe des forfaits en duo, dont le prix est par personne.
Mon forfait arrive à échéance et je ne pourrai pas tout utiliser
Parlez-en à votre professionnel dès maintenant, avant l’échéance : il y a toujours plus d’options avant qu’après.